Řešení umělé inteligence pro zákaznický servis
Nejlepší řešení AI pro organizace poskytující zákaznickou podporu, které potřebují automatizovat směrování ticketů, poskytovat asistenci agentů v reálném čase, optimalizovat skóre CSAT, spravovat znalostní báze a přepisovat hovory již od prvního dne. Propojte své nástroje Zendesk, Freshdesk a stávající nástroje – bez nutnosti najímat další zaměstnance, bez programování, bez veřejného cloudu. Jeden systém umělé inteligence splňující požadavky na dodržování předpisů s více než 15 integrovanými moduly podpory. Citlivá zákaznická data zůstávají v bezpečí na vašem vlastním soukromém serveru umělé inteligence.
podpory připravených k použití od prvního dne
za 0 $
&, instalace na místě
Řešení AI pro zákaznický servis
Seznamte se s nejlepším řešením AI pro zákaznický servis — podívejte se na kompletní ukázku
2 minuty. Žádné zbytečnosti. Seznamte se se skutečnými nástroji AI pro zákaznický servis, skutečnými moduly a skutečným automatickým odpovídáním na základě vašich dokumentů podpory — vše běží 100 % na vašem serveru.
Líbí se vám, co vidíte? Ukážeme vám, jak toto řešení s umělou inteligencí funguje pro vaši organizaci.
Požádejte o bezplatnou ukázkuProč si organizace v oblasti zákaznické podpory volí Zanus AI
Co se změní, když bude vaše AI fungovat přímo ve vaší organizaci poskytující podporu
Organizace využívají Zanus AI jako komplexní řešení umělé inteligence pro pracovní postupy v oblasti zákaznických služeb – nahrazuje drahé předplatné SaaS, chrání citlivá zákaznická data díky architektuře splňující regulační požadavky a automatizuje každodenní pracovní postupy podpory pomocí soukromého systému umělé inteligence, který běží výhradně v jejich vlastní síti.
Snižte měsíční náklady na software
Nahraďte své stávající SaaS řešení pro zákaznickou podporu – Zendesk, Five9, nástroje pro zajištění kvality, platformy znalostních bází a aplikace pro řízení pracovní síly – jedním soukromým systémem umělé inteligence vytvořeným speciálně pro zákaznický servis.
Zachovejte soukromí zákaznických údajů
Záznamy o interakcích se zákazníky, nahrávky hovorů, historie ticketů a interní komunikace zůstávají uvnitř vaší organizace. Architektura splňující požadavky předpisů TCPA/CAN-SPAM/GDPR/PCI DSS podporuje nasazení v izolovaném prostředí – citlivá zákaznická data nikdy neopustí vaši síť.
Žádné poplatky za uživatele
Poskytněte přístup každému agentovi, supervizorovi, analytikovi kontroly kvality a vedoucímu týmu, aniž byste museli platit navíc za každé pracovní místo, licenci nebo oddělení. Jeden systém, celofiremní využití.
Automatizujte pracovní postupy podpory
Zajišťujte automatické směrování ticketů, sledování SLA, správu eskalací, průzkumy spokojenosti zákazníků (CSAT) a generování odpovědí, aby se váš tým mohl více věnovat interakcím se zákazníky s vysokou přidanou hodnotou.
Běží ve vaší síti, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Klíčové pro zákaznický servis – vaše AI funguje ve vašem lokálním prostředí, aniž by byla závislá na kvalitě internetového připojení, externích platformách nebo dostupnosti cloudu. Systémy kritické pro podporu zůstávají v provozu nepřetržitě.
Není potřeba IT tým
Zanus AI je navržen pro manažery podpory, nikoli pro IT oddělení. Nasadíte jej, propojíte své systémy, nahrajete články ze své znalostní báze a začnete AI využívat v celé své organizaci podpory – a to rychle.
Nástroje umělé inteligence pro zákaznický servis
Skutečná řešení AI pro zákaznický servis — vytvořená pro týmy podpory
Podívejte se, jak organizace zákaznické podpory využívají nástroje umělé inteligence k automatizaci směrování ticketů, asistence agentů, správy znalostí, oslovování zákazníků a monitorování kvality – nejlepší řešení umělé inteligence pro týmy, které chtějí výsledky bez zbytečné složitosti.
Asistence agentům v reálném čase
Umělá inteligence poskytuje agentům během živých interakcí navrhované odpovědi, relevantní články ze znalostní báze a historii zákazníka — čímž šetří čas a zlepšuje úspěšnost vyřešení problému při prvním kontaktu.
Automatické směrování a prioritizace ticketů
Umělá inteligence směruje příchozí požadavky na správný tým, přiřazuje jim prioritu na základě pravidel SLA a automaticky je eskaluje – díky čemuž zůstává vaše fronta přehledná a doby odezvy krátké.
Znalostní báze a samoobsluha
Ukládejte články podpory, produktovou dokumentaci a návody k řešení problémů do jednoho prohledávatelného systému, ke kterému má celý váš tým i zákazníci okamžitý a bezpečný přístup.
AI chatbot pro zákaznickou podporu
Odpovídejte na dotazy zákazníků, poskytujte informace o aktuálním stavu, vyřizujte běžné požadavky a vytvářejte tikety s využitím vlastní znalostní báze – 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aniž byste odhalili citlivá zákaznická data.
Přepis hovorů a analýza sentimentu
Přepisujte hovory v reálném čase, analyzujte sentiment a získávejte kvalitní poznatky pro školení a dodržování předpisů – vše zpracovávané lokálně na vašem soukromém AI serveru.
Průzkumy spokojenosti zákazníků a oslovování zákazníků
Vytvářejte dotazníky po interakci, následné kampaně a proaktivní oslovování zákazníků bez nutnosti spoléhat se na externí nástroje – AI generuje obsah připravený pro cílovou skupinu, který je v souladu s vaší značkou.
Jak to funguje
Jak funguje Private AI pro organizace poskytující zákaznický servis
Zajímá vás, jak využít AI ve vaší organizaci poskytující zákaznickou podporu? Stačí tři jednoduché kroky. Žádné programování. Žádná závislost na cloudu. Není potřeba interní IT tým. Zanus AI je dodáván předkonfigurovaný – jedná se o nejdostupnější řešení AI pro týmy zákaznické podpory, které chtějí začít využívat AI během několika dní, nikoli měsíců.
Připojte se k síti
Připojte server Zanus AI k vaší kancelářské síti pomocí jediného kabelu. Stačí zapojit a můžete začít – bez složitého nasazení, bez konfigurace racků, bez IT nákladů.
Nahrajte znalostní bázi a propojte systémy
Nahrajte články ze znalostní báze, postupy podpory, zásady eskalace a dokumenty s často kladenými dotazy a poté propojte své nástroje Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud a další nástroje helpdesku. Zanus AI automaticky přijímá a zpracovává příchozí data, takže spolupracuje s vašimi stávajícími pracovními postupy podpory, aniž by je narušoval.
Začněte využívat AI v celé vaší organizaci podpory
Váš tým podpory může okamžitě využívat AI pro správu ticketů, asistenci agentů, oslovování zákazníků, automatizaci pracovních postupů, interní komunikaci a další – to vše ve vašem vlastním soukromém prostředí, které splňuje všechny předpisy.
Cloudová AI vs. soukromá AI
Cloudová AI vs. privátní AI pro organizace poskytující zákaznický servis
Hledáte nejlepší AI pro zákaznický servis? Cloudové nástroje AI zvyšují měsíční náklady, odesílají citlivá zákaznická data na externí servery a s růstem vašeho týmu se zvyšují i náklady. Soukromé řešení AI pro podporu vám nabízí architekturu splňující předpisy, vyšší úroveň ochrany soukromí a předvídatelnou dlouhodobou hodnotu.
| Funkce | Cloudová AI (GPT, Copilot atd.) | Soukromý systém AI od společnosti Zanus |
|---|---|---|
| Ochrana osobních údajů zákazníků | ✗ Citlivá data zákazníků se odesílají na externí servery | ✓ 100 % lokální řešení — data o interakcích se zákazníky nikdy neopouštějí |
| Měsíční náklady | ✗ 30–75 $/uživatel/měsíc za nástroj | ✓ Jednorázový nákup, neomezené použití |
| Integrované funkce podpory | ✗ Jeden nástroj na předplatné | ✓ Více než 15 modulů v jednom systému |
| Omezení počtu uživatelů | ✗ Ceny za jedno pracovní místo — náklady rostou | ✓ Neomezený počet členů týmu bez dalších nákladů |
| Trénováno na vašich datech z podpory | ✗ Omezené — riziko úniku dat | ✓ Školení na základě vašich dokumentů v soukromí |
| Závislost na internetu | ✗ Vyžaduje připojení k internetu pro každý dotaz | ✓ Funguje offline ve vaší síti |
| Limity použití | ✗ Při vysokém objemu dotazů se účtují poplatky za překročení limitu | ✓ Neomezený počet dotazů, žádné dodatečné poplatky |
| Soulad s předpisy o správě dat | ✗ Vyžadují se dohody o zpracování osobních údajů (DPA), data stále opouštějí zařízení | ✓ Izolované prostředí, lokální provoz — v souladu s předpisy již od samého návrhu |
Co je v ceně — více než 15 modulů, žádné dodatečné náklady
Vše, co vaše oddělení zákaznických služeb potřebuje k chytřejšímu fungování
Jedná se o nástroje umělé inteligence pro zákaznický servis, které nahradí celý váš SaaS stack. Každý modul je předinstalován a připraven k použití od prvního dne. Žádné doplňky, žádné pluginy, žádné ceny za jednotlivé funkce — nejkompletnější řešení umělé inteligence pro organizace poskytující podporu, které je dnes k dispozici.
Soukromý AI chat — plně zabezpečený
Ptejte se na historii ticketů, záznamy o zákaznících a metriky podpory — získejte okamžité odpovědi z vašich vlastních soukromých dat, nikoli z internetu. Více modelů AI, žádné poplatky za tokeny, plně zabezpečené v lokálním prostředí.
Vytváření dokumentů a zpráv
Šablony odpovědí, eskalační zprávy, souhrny kontroly kvality a dokumenty o dodržování předpisů – AI je navrhne s využitím vašich šablon a firemního stylu. Zkontrolujte, schválte, odešlete.
Plánování agentů a pracovní síly
AI spravuje směny agentů, rozesílá připomenutí, přiděluje kapacity a vyvažuje rozvrhy napříč týmy podpory. Už žádné nedostatky v personálu ani zmeškaná časová okna.
Oslovování zákazníků a následná komunikace
Průzkumy spokojenosti zákazníků (CSAT), sekvence následných kontaktů, proaktivní oslovování a komunikace se zákazníky – AI vytváří obsah připravený pro cílovou skupinu v souladu s vaší značkou. Není potřeba žádný samostatný nástroj pro oslovování zákazníků.
Chatbot na webu
Nasazujte chatbot s umělou inteligencí, který je vycvičen na VAŠÍ znalostní bázi podpory. Odpovídá na dotazy zákazníků, vyřizuje běžné požadavky a vytváří tikety – nepřetržitá zákaznická podpora 24/7.
AI agenti
Vytvořte specializované AI asistenty pro konkrétní role – agenta pro třídění ticketů, agenta pro řízení eskalací, agenta pro správu znalostí – každý z nich je vycvičen na základě relevantních dat podpory a pracovních postupů.
Správa ticketů a případů
Správa ticketů založená na umělé inteligenci s automatickým určováním priorit, sledováním SLA a koordinací napříč týmy. Nahraďte své předplatné na správu ticketů systémem, který skutečně „myslí“.
Sledování a optimalizace SLA
AI sleduje každý ticket podle cílů SLA, upozorňuje na porušení ještě předtím, než k nim dojde, navrhuje nápravná opatření a generuje zprávy o výkonu – čímž zajišťuje, že všechny závazky podpory jsou plněny.
Komunikace v týmu
Šifrovaný týmový chat s integrovanou podporou umělé inteligence. Koordinujte eskalace, sdílejte soubory a spolupracujte na složitých ticketů – aniž by jediný bajt zákaznických dat opustil vaši síť.
Správa přístupu týmu (RBAC)
Agenti, supervizoři a analytici QA mají vlastní zabezpečené přihlášení s oprávněními založenými na rolích. Vedoucí týmů, manažeři a administrátoři vidí pouze to, co potřebují. Přidávejte uživatele – cena se nemění.
Integrace s helpdesky (Zendesk, Freshdesk a další)
Integrujte se systémy Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, NICE CXone a dalšími systémy helpdesku prostřednictvím API. Zanus AI přidává inteligentní funkce – není třeba stávající systém nahrazovat.
KPI pro CSAT a kvalitu
Nastavte referenční hodnoty CSAT, sledujte výkon agentů a generujte zprávy o kontrole kvality. Umělá inteligence na požádání upozorní na to, co vyžaduje pozornost, a sleduje ukazatele kvality v rámci celého vašeho týmu podpory.
Automatizace pracovních postupů
Nastavte automaticky spouštěné pracovní postupy – směrování ticketů, spouštěče eskalace, automatické odpovědi a upozornění na SLA. Umělá inteligence se o to postará, takže vaši agenti nemusí.
Propojení přes API
Propojte Zanus AI s jakýmkoli systémem zákaznické podpory – načtěte data, odesílejte výsledky a spouštějte akce napříč platformami. Vytvářejte automatizace, které propojí váš helpdesk, CRM a vše, co již používáte.
Zaškolení a školení agentů
Noví agenti se prostřednictvím školení vedeného umělou inteligencí naučí postupy podpory, zásady eskalace a práci s nástroji. Zkraťte dobu zaškolení z týdnů na dny – školení je vždy konzistentní.
Všechny výše uvedené moduly jsou zahrnuty – žádné doplňky, žádné upgrady, žádné skryté poplatky.
Prohlédněte si všechny moduly v živé ukázceOceněná technologie
Oceněna na největších technologických akcích světa
Zanus AI byl vybrán, otestován a oceněn nezávislou porotou na veletrzích CES, ISE a dalších globálních technologických výstavách – v konkurenci tisíců podnikových řešení.
CES 2026 – vítěz ceny TechRadar PRO
ISE 2026 – Software pro automatizaci TNT
ISE 2026 – Nejlepší produkt veletrhu
ISE 2026 – Komponenta TNT
Technologičtí odborníci objevují Zanus AI naživo na veletrhu v roce 2026
Kompletní systém
Jedno řešení AI. Všechny nástroje podpory. Žádné předplatné.
Toto je kompletní operační systém Zanus AI — všechny nástroje umělé inteligence, které vaše oddělení zákaznické podpory potřebuje, viditelné v jediném rozhraní. Nejlepší řešení umělé inteligence pro týmy podpory, které chtějí jednu cenově dostupnou platformu splňující předpisy namísto desítek drahých cloudových předplatných.
podpory
bez dalších nákladů
, jednorázový nákup
na cloudu – funguje offline
Co říkají vedoucí pracovníci v oblasti podpory
Důvěřují nám organizace po celé zemi
Skutečné ohlasy vedoucích pracovníků podpory, kteří nahradili své předplatné cloudové AI soukromým systémem Zanus AI splňujícím požadavky na dodržování předpisů.
„Správa dat byla nezbytnou podmínkou. Systém Zanus AI běží stoprocentně v naší síti – žádná data o interakcích se zákazníky neopouštějí budovu. Jen samotné vektorové úložiště ušetřilo našemu týmu podpory stovky hodin strávených vyhledáváním článků s informacemi a postupů pro eskalaci.“
„Nahradili jsme šest samostatných předplatných SaaS – Zendesk, Five9, monitorování kvality, znalostní bázi, řízení pracovní síly a náš chatbot – jedním systémem Zanus AI. Úspory ve třech kontaktních centrech byly okamžité.“
„Vytváření odpovědí dříve zabíralo každý den několik hodin. Nyní AI během několika sekund připraví návrhy odpovědí na tikety, souhrny eskalací a zprávy o kontrole kvality – náš tým tak může tento čas věnovat hodnotnějším interakcím se zákazníky.“
„Nulové poplatky za uživatelské místo pro nás změnily vše. Každému agentovi, supervizorovi a analytikovi QA jsme přidělili vlastní přihlašovací údaje – celý tým podpory má přístup k nástrojům AI, aniž by náklady rostly s počtem zaměstnanců.“
„Hned po nasazení jsme úspěšně prošli auditem správy dat. Veškerá zákaznická data zůstávají v lokálním prostředí, protokoly přístupu se generují automaticky a pracovník zodpovědný za dodržování předpisů může během několika sekund vygenerovat kompletní auditní stopu.“
„Nastavení trvalo méně než hodinu. Nahráli jsme články z naší znalostní báze a postupy pro eskalaci a už druhý den ráno umělá inteligence generovala odpovědi na požadavky a zprávy o kontrole kvality. Nic jiného, co jsme vyzkoušeli, se tomu ani zdaleka nevyrovnalo.“
Často kladené otázky
Řešení AI pro zákaznický servis: Odpovědi na vaše otázky
Co je to systém umělé inteligence pro zákaznický servis a v čem se liší od cloudové umělé inteligence?
Systém umělé inteligence pro zákaznický servis je samostatná lokální platforma umělé inteligence, která běží výhradně uvnitř vaší organizace – na vyhrazeném serveru připojeném k vaší lokální síti. Na rozdíl od cloudových nástrojů AI, jako jsou ChatGPT, Google Gemini nebo Microsoft Copilot, které zpracovávají vaše data na externích serverech, soukromý systém AI uchovává všechny záznamy o interakcích se zákazníky, nahrávky hovorů, historii ticketů a citlivá data zákazníků na hardwaru, který fyzicky vlastníte a ovládáte.
Neplatíte žádné měsíční poplatky za tokeny, žádné poplatky za uživatele a nejste závislí na internetovém připojení – a co je nejdůležitější, citlivá data zákazníků nikdy neopustí vaše zařízení.
Potřebuji k provozu Zanus AI v mém kontaktním centru IT oddělení?
Ne. Zanus AI je navržen pro organizace poskytující podporu, které nemají specializovaný IT personál. Server je dodáván předkonfigurovaný – jeho nastavení spočívá v připojení k vaší síti (jedním ethernetovým kabelem), vytvoření přihlašovacích údajů a nahrání článků z vaší znalostní báze pomocí jednoduchého rozhraní typu „drag-and-drop“. Tým Zanus pro zaškolení provede vašeho manažera podpory nebo vedoucího týmu celým procesem. Pokud umíte poslat e-mail, umíte používat i Zanus AI.
Jaké SaaS nástroje pro zákaznický servis může Zanus AI nahradit?
Zanus AI obsahuje více než 15 vestavěných modulů, které nahrazují nebo konsolidují:
- Zendesk, Freshdesk nebo podobné platformy helpdesku
- Five9 nebo nástroje pro cloudová kontaktní centra
- Software pro monitorování a zajištění kvality
- Znalostní báze a samoobslužné platformy
- Aplikace pro řízení pracovní síly a plánování
- Nástroje pro tvorbu chatbotů a konverzační AI
- Týmová komunikace a interní spolupráce
- Nástroje pro průzkumy spokojenosti zákazníků (CSAT) a sběr zpětné vazby
- Služby přepisu hovorů a analýzy sentimentu
Většina organizací poskytujících zákaznickou podporu zruší 6–15 samostatných předplatných, když nasadí Zanus AI.
Jsou naše zákaznická data v bezpečí se Zanus AI?
Zanus AI nabízí nejvyšší úroveň ochrany dat, jaká je v oblasti zákaznických služeb k dispozici. Veškeré zpracování probíhá lokálně na hardwaru ve vaší organizaci – žádné záznamy o interakcích se zákazníky, nahrávky hovorů, historie ticketů ani citlivá zákaznická data nikdy neopustí vaše zařízení. Neexistuje žádný přístup do cloudu třetích stran, žádné externí zpracování dat ani zpeněžování dat.
Protože systém běží výhradně on-premises, je již od samého počátku navržen tak, aby vyhovoval předpisům TCPA, CAN-SPAM, GDPR, CCPA a PCI DSS – vy si zachováváte plnou fyzickou i administrativní kontrolu nad zákaznickými daty. Pro maximální bezpečnost může systém dokonce běžet v režimu air-gapped – zcela odpojený od internetu.
Kolik stojí Zanus AI ve srovnání s předplatnými cloudových služeb zákaznické podpory?
Zanus AI se pořizuje jednorázově. Organizace poskytující podporu obvykle utratí 3 000–15 000 USD měsíčně za kombinované cloudové předplatné (platformy helpdesku, software pro kontaktní centra, nástroje pro kontrolu kvality, systémy znalostních bází, řízení pracovní síly, nástroje pro tvorbu chatbotů, nástroje pro průzkumy). Za 12 měsíců to činí 36 000–180 000 dolarů.
Zanus AI nahrazuje většinu těchto nástrojů jedinou investicí – bez opakujících se poplatků, bez poplatků za uživatele a bez omezení počtu tokenů. Většina organizací se z této investice vrátí během 3–6 měsíců pouze díky ušetřeným nákladům na předplatné. Požádejte o ukázku a získejte přesnou cenovou nabídku na základě vašich potřeb.
Jak rychle může být naše oddělení podpory plně funkční?
Většina týmů podpory je plně funkční během 3–5 pracovních dnů. Nastavení hardwaru trvá asi 30 minut. Tým Zanus pro zapracování nových uživatelů vám poté pomůže nahrát články z vaší znalostní báze, nakonfigurovat moduly pro vaše pracovní postupy podpory a proškolit váš tým. Všech více než 15 modulů je k dispozici od prvního dne.
Co když nám vypadne internet – bude Zanus AI stále fungovat?
Ano – a to je pro zákaznický servis obzvláště důležité. Zanus AI běží výhradně ve vaší lokální síti. Žádná z jeho klíčových funkcí není závislá na připojení k internetu – AI chat, správa ticketů, asistence agentů, znalostní báze a všechny ostatní moduly fungují i během výpadků internetu normálně. V rušném kontaktním centru může ztráta přístupu k cloudovým nástrojům během výpadku zastavit provoz zákaznické podpory. Se Zanus AI vaše pracovní postupy nikdy nepřestanou fungovat.
Mohu AI naučit pracovat s naší znalostní bází a postupy podpory?
Rozhodně ano. Zanus AI obsahuje integrovaný Precision Vector Store – soukromý engine znalostní báze. Nahrajete své články podpory, postupy eskalace, průvodce řešením problémů, dokumenty s často kladenými dotazy, produktovou dokumentaci a jakékoli další materiály podpory. Umělá inteligence je lokálně zaindexuje a používá VAŠE informace k zodpovídání otázek, generování odpovědí a asistenci agentům.
Kolik členů týmu může Zanus AI používat současně?
Neomezený počet. Nejsou zde žádné poplatky za jednotlivá pracovní místa ani omezení počtu uživatelů. Každý člen vaší organizace podpory – agenti, supervizoři, analytici kontroly kvality, vedoucí týmů, manažeři pracovní síly a administrativní pracovníci – může mít k systému přístup současně. Řízení přístupu na základě rolí vám umožňuje přesně definovat, co každý uživatel může vidět a dělat.
Jaké organizace využívají Zanus AI pro zákaznický servis?
Zanus AI slouží široké škále organizací poskytujících podporu, včetně kontaktních center, helpdesků, společnosti poskytující služby SaaS, e-commerce podniky, telekomunikační poskytovatelé, firmy poskytující finanční služby, týmy podpory ve zdravotnictví, pojišťovny, poskytovatelé spravovaných služeb, BPO a jakékoli organizace s 5–200 pracovníky podpory, které chtějí sjednotit cloudové nástroje, chránit citlivá zákaznická data a automatizovat opakující se úkoly v rámci zákaznické podpory.
Jaké je nejlepší řešení AI pro zákaznický servis v roce 2026?
Nejlepší řešení AI pro zákaznický servis v roce 2026 je takové, které eliminuje opakující se poplatky za předplatné, chrání zákaznická data na místě v souladu s předpisy TCPA, GDPR a PCI DSS a zahrnuje všechny nástroje AI, které organizace poskytující podporu potřebuje, na jedné platformě.
Zanus AI splňuje všechna tři kritéria – dodává se jako fyzický server s více než 15 integrovanými moduly podpory (správa ticketů, asistence agentů, znalostní báze, chatbot, monitorování spokojenosti zákazníků (CSAT), automatizace pracovních postupů a další), neúčtuje žádné měsíční poplatky a běží ze 100 % uvnitř vaší organizace bez závislosti na cloudu. Na rozdíl od cloudových nástrojů s umělou inteligencí, které účtují poplatky za uživatele a odesílají citlivá zákaznická data na externí servery, je Zanus AI jednorázovou investicí, kterou organizace plně vlastní.
Jak mohu začít využívat AI ve svém kontaktním centru, pokud nemám žádné technické zkušenosti?
Začněte s hotovým řešením AI pro zákaznický servis, jako je Zanus AI. Je dodáváno předkonfigurované – stačí jej připojit k síti, nahrát články z vaší znalostní báze a ještě ten samý týden začít využívat nástroje AI pro správu ticketů, asistenci agentů, oslovování zákazníků a provoz podpory.
Žádné programování, žádná konfigurace API, žádné IT oddělení není potřeba. Tým Zanus pro zaškolení se postará o nastavení a proškolí vaše zaměstnance. Většina organizací poskytujících podporu je plně funkční do 3–5 pracovních dnů. Vyžádejte si bezplatnou ukázku a podívejte se, jak to funguje pro vaši organizaci poskytující podporu.
Mohu si Zanus AI odepsat jako firemní výdaj?
V mnoha případech ano. Ve Spojených státech mohou nákupy podnikového vybavení, jako je server Zanus AI, splňovat podmínky pro plný odpočet podle § 179 daňového zákona IRS, což vaší organizaci umožní odepsat celou pořizovací cenu v roce nákupu, namísto odepisování po několik let.
Mnoho dalších zemí nabízí podobné pobídky pro kapitálové výdaje na investice do podnikových technologií. Podrobnosti týkající se vaší konkrétní situace si ověřte u svého účetního nebo daňového poradce, ale jednorázová struktura nákupu Zanus AI je navržena tak, aby tuto výhodu maximalizovala – na rozdíl od neodpočitatelných měsíčních předplatných SaaS, která nenabízejí žádnou daňovou hodnotu.
Co je to soukromý systém umělé inteligence pro zákaznický servis?
Řešení AI pro zákaznický servis je specializovaná platforma umělé inteligence, která běží výhradně na hardwaru v prostorách organizace – bez závislosti na cloudu, bez externího zpracování dat a bez nutnosti připojení k internetu. Představuje zásadní odklon od modelu SaaS založeného na předplatném, který v uplynulém desetiletí dominoval v oblasti technologií zákaznické podpory. Pro vedoucí pracovníky v oblasti podpory, kteří hledají nejlepší řešení AI pro zákaznický servis, nabízí soukromá AI nejvyšší úroveň ochrany dat, architekturu plně vyhovující předpisům TCPA a GDPR a nejnižší dlouhodobé náklady.
Po celá léta byly organizace poskytující zákaznickou podporu nuceny sestavovat mozaiku cloudových nástrojů – tady Zendesk, tam Five9, samostatný systém pro monitorování kvality, platformu znalostní báze, nástroj pro tvorbu chatbotů, aplikaci pro řízení pracovní síly – přičemž každý z nich měl vlastní přihlášení, vlastní měsíční poplatek a vlastní zásady nakládání s daty. Soukromý operační systém s umělou inteligencí, jako je Zanus AI, sjednocuje všechny tyto nástroje umělé inteligence pro zákaznický servis do jediné ucelené platformy, která běží na jednom lokálním serveru ve vlastnictví organizace.
Proč má řešení AI pro zákaznický servis pro organizace smysl
Organizace poskytující zákaznickou podporu podléhají stále přísnějším regulačním požadavkům – TCPA, CAN-SPAM, GDPR, CCPA, PCI DSS – a nemohou si dovolit rizika úniku dat spojená s cloudovými nástroji s umělou inteligencí, které odesílají citlivá zákaznická data na externí servery. Kontaktní centrum s 15 zaměstnanci, které využívá běžné nástroje SaaS (helpdesk za 75 USD/uživatel/měsíc, software pro kontaktní centrum za 100 USD/uživatel, monitorování kvality za 40 $/uživatele, znalostní báze za 250 $/měsíc, řízení pracovní síly za 30 $/uživatele) může snadno překročit 5 000 $/měsíc – více než 60 000 $/rok – a to ještě před započítáním poplatků za překročení limitu, prémiových úrovní a ročních zvýšení cen.
Cenově dostupné řešení umělé inteligence pro zákaznický servis tento finanční odliv zcela eliminuje. Organizace provede jednorázovou investici do systému, který zvládá všechny tyto funkce – bez opakujících se poplatků, bez limitů na uživatele a bez vázání na konkrétního dodavatele. Umělá inteligence je trénována na vlastní znalostní bázi organizace, postupech eskalace a terminologii podpory, což z ní činí nejlepší řešení umělé inteligence pro zákaznický servis – mnohem užitečnější než generické cloudové nástroje, které nic nevědí o vašich konkrétních pracovních postupech v oblasti podpory.
Základní nástroje AI pro zákaznický servis – co je v ceně
- Správa a směrování ticketů: Plně umělou inteligencí poháněná správa ticketů s automatickým určováním priorit, sledováním SLA a inteligentním směrováním – není třeba předplatné Zendesk, Freshdesk ani NICE CXone.
- Asistence agentům v reálném čase: Umělá inteligence poskytuje agentům během živých interakcí navrhované odpovědi, relevantní články ze znalostní báze a historii zákazníka – konzistentní kvalita pokaždé.
- CSAT a monitorování kvality: Nastavujte referenční hodnoty CSAT, sledujte výkon agentů, generujte zprávy o kontrole kvality a získávejte poznatky pro koučování – vše díky AI, která zná vaše standardy podpory a požadavky na kvalitu.
- Plánování agentů a řízení pracovní síly: Umělá inteligence spravuje směny agentů, rozesílá připomenutí, přiděluje kapacity a vyvažuje rozvrhy napříč týmy podpory a časovými pásmy.
- Znalostní báze a úložiště Vector: Nahrajte své články podpory, postupy eskalace a průvodce řešením problémů a získejte okamžité a přesné odpovědi založené na VAŠICH datech – nikoli na datech z internetu.
- Chatbot s umělou inteligencí pro zákaznickou podporu na webu: Chatbot na vašem webu, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, odpovídá na dotazy zákazníků s využitím vaší znalostní báze, vyřizuje běžné požadavky a vytváří tikety – to vše bez odhalení citlivých údajů o zákaznících.
Kdo vyvíjí nejlepší řešení AI pro zákaznický servis?
Zanus AI vyvíjí tým podnikových architektů AI, softwarových inženýrů a konzultantů v oblasti podnikových technologií se sídlem ve Fort Lauderdale na Floridě. Tato platforma byla představena na veletrzích CES, GITEX Global a Mobile World Congress (MWC) a je speciálně navržena jako nejlepší řešení s umělou inteligencí pro organizace poskytující zákaznickou podporu, které potřebují výkonné nástroje s umělou inteligencí bez složitosti, nákladů nebo rizik ohrožujících ochranu osobních údajů, jaká přinášejí cloudová řešení. Každý modul je navržen na základě podnětů od skutečných manažerů podpory a vedoucích kontaktních center – nikoli pouze od inženýrů –, což z něj činí nejkomplexnější a cenově nejdostupnější řešení umělé inteligence pro zákaznický servis, které je dnes k dispozici.
O autorovi
Tento článek zrevidoval tým pro řešení zákaznických služeb společnosti Zanus AI – mezioborová skupina inženýrů v oblasti umělé inteligence, specialistů na automatizaci podpory a poradců pro ochranu osobních údajů, kteří pomohli stovkám organizací najít nejlepší řešení umělé inteligence pro zákaznický servis a pracovní postupy podpory. Společnost Zanus AI nasadila soukromé systémy umělé inteligence v kontaktních centrech, helpdescích, společnostech poskytujících služby SaaS, e-commerce firmách, u telekomunikačních operátorů, finančních institucí a v desítkách dalších odvětví zákaznické podpory po celé zemi.
Začněte
Podívejte se, jak Zanus AI funguje pro váš tým zákaznické podpory
Domluvte si individuální ukázku a zjistěte, jak vám nejlepší řešení umělé inteligence pro zákaznický servis může nahradit vaše měsíční výdaje za SaaS služby, chránit citlivá zákaznická data v souladu s předpisy TCPA a GDPR a automatizovat podpůrné úkony, které vám ubírají čas na pomoc zákazníkům – a to vše přímo ve vaší vlastní organizaci.
Získejte kompletního
průvodce Zanus AI
Vše, co potřebujete vědět o soukromé AI v lokálním prostředí — hardware, software, funkce, odvětví, modely a cenové úrovně. Odkaz ke stažení vám zašleme na firemní e-mail během několika sekund.